Trocas e devoluções.
Sua tranquilidade também faz parte da experiência Owl For Men. Conheça seus direitos, entenda como funcionam as solicitações de troca e devolução e saiba como proceder em cada situação.
Informações claras para uma experiência de compra mais segura.
Conheça as garantias previstas na legislação.
Entenda como funcionam as solicitações.
Conte com nossos canais para esclarecer dúvidas.
Comprou pela internet? Você tem direitos.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece regras para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo as compras feitas pela internet.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor pode desistir da contratação no prazo de até sete dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.
O exercício desse direito assegura a devolução dos valores pagos, conforme previsto na legislação, sem necessidade de justificar o motivo da desistência.
Cada situação tem uma orientação específica.
Conheça as principais situações relacionadas à troca e à devolução de produtos.
Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de sete dias, conforme o artigo 49 do CDC.
Produto com defeito
Quando o produto apresenta vício de qualidade ou quantidade, o consumidor pode solicitar atendimento conforme as regras dos artigos 18 e 26 do CDC.
Produto diferente do pedido
Caso o produto recebido não corresponda ao que foi adquirido, entre em contato para que a situação seja analisada e encaminhada conforme a legislação.
Seu produto apresentou algum defeito?
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Para produtos não duráveis, o prazo legal é de 30 dias. Para produtos duráveis, é de 90 dias, contados a partir da entrega efetiva do produto.
Prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nossa equipe para apresentar sua solicitação e receber as orientações correspondentes.
Entre em contato
Acesse nosso atendimento e informe que deseja solicitar uma troca ou devolução.
Informe seus dados
Tenha em mãos o número do pedido, a identificação da compra e uma descrição do motivo da solicitação.
Aguarde as orientações
Nossa equipe poderá orientar os próximos passos, considerando a situação apresentada e os direitos aplicáveis ao consumidor.
Como funciona o reembolso?
Entenda como funciona a restituição dos valores nos casos previstos pela legislação.
Restituição dos valores pagos
Nos casos de exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, os valores eventualmente pagos devem ser devolvidos de forma imediata, monetariamente atualizados, conforme determina a legislação.
Em situações de vício do produto não solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas no artigo 18, § 1º, do CDC.
Dúvidas sobre trocas e devoluções.
Reunimos respostas para as dúvidas mais comuns sobre seus direitos e solicitações de atendimento.
Qual é o prazo para desistir de uma compra online?
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de sete dias para exercer o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.
Preciso justificar o motivo da devolução?
No exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49, não é necessário apresentar uma justificativa para desistir da compra.
Posso solicitar troca se o produto apresentar defeito?
Sim. O consumidor pode solicitar atendimento quando o produto apresenta vício. Conforme o artigo 18 do CDC, o fornecedor tem, em regra, até 30 dias para sanar o problema. Caso isso não aconteça, aplicam-se as alternativas previstas na legislação.
Qual é o prazo para reclamar de um defeito?
O artigo 26 do CDC estabelece 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, nos casos de vícios aparentes ou de fácil constatação. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o defeito fica evidenciado.
Como faço para iniciar uma solicitação?
Entre em contato com a equipe Owl For Men, informe o número do pedido e descreva a situação. Nossa equipe poderá orientar os próximos passos.
Como funciona a devolução do dinheiro?
A restituição segue as condições legais aplicáveis ao caso. No direito de arrependimento, o artigo 49 prevê a devolução dos valores pagos, conforme seu parágrafo único.
Posso trocar um produto apenas porque quero outra cor?
Fora das hipóteses de direito de arrependimento ou de vício do produto, a troca por preferência pessoal depende da política comercial oferecida pela loja. Consulte o atendimento antes de realizar sua solicitação.
Onde posso consultar a política completa da loja?
Consulte também nossa Política de Reembolso e Devoluções para conhecer as orientações específicas da loja. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.
